Livraisons et retours

Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande, de la destination et du mode d’expédition sélectionné. Ils sont affichés avant la finalisation de la commande.

Zones de livraison
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, Dom-Tom et Europe.

Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés après validation et réception du paiement. Ces délais peuvent être ajustés selon la destination, les conditions logistiques ou des contraintes exceptionnelles.

Modalités de livraison
Les produits sont livrés par un transporteur professionnel ou un service de messagerie adapté aux colis fragiles. Un numéro de suivi est communiqué au client pour suivre sa commande.

Partenaires de livraison
Les livraisons sont confiées à Viticolis.

Réception des produits
À la réception, il est conseillé de :

  • vérifier l’état du colis et son contenu en présence du livreur,
  • signaler immédiatement tout dommage ou anomalie sur le bon de livraison et nous contacter dans les 48 heures.

2. Réclamations

Réclamations liées à la livraison
En cas de colis manquant, endommagé ou non conforme, le client doit nous informer sous 48 heures après réception, en précisant :

  • le numéro de commande,
  • une description de l’incident,
  • des photos du colis (extérieur et intérieur) en cas de casse.

Les réclamations sont à adresser à :

Une réponse et une solution (remplacement, remboursement, etc.) seront proposées dans les meilleurs délais.

Réclamations liées à la qualité des produits
Pour tout défaut ou anomalie constaté sur un produit (hors livraison), nous contacter dans un délai raisonnable après découverte du problème. La réclamation doit inclure :

  • une description détaillée du problème,
  • le numéro de lot de la bouteille concernée (si applicable).

3. Politique de retour et de rétractation

Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, nous informer par écrit via :

Conditions des retours

  • Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut sur le produit livré.
  • Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection des produits.

Adresse de retour
E.S.M.C.
5, rue des tanneurs
68800 Thann

4. Contact et assistance

Pour toute question concernant les livraisons, réclamations ou retours, notre service client est disponible :