Lieferungen und Rücksendungen

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Gewicht der Bestellung, dem Lieferort und der gewählten Versandart ab. Sie werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Liefergebiete

Lieferungen erfolgen in ganz Frankreich (einschließlich Festland und Überseegebiete) sowie in Europa.

Lieferzeiten

Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Bestätigung und Zahlungseingang versendet. Die Lieferzeiten können je nach Zielort, logistischen Bedingungen oder außergewöhnlichen Umständen variieren.

Lieferbedingungen

Die Produkte werden von einem professionellen Spediteur oder einem auf fragile Sendungen spezialisierten Kurierdienstanbieter geliefert. Dem Kunden wird eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt, um den Versand seiner Bestellung zu verfolgen.

Lieferpartner

Die Lieferungen werden Viticolis anvertraut.

Wareempfang

Bei Erhalt wird empfohlen:

  • Den Zustand des Pakets und dessen Inhalt in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen,
  • Eventuelle Schäden oder Unstimmigkeiten sofort auf dem Lieferschein zu vermerken und uns innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren.

2. Reklamationen

Lieferbezogene Reklamationen
Falls Pakete fehlen, beschädigt oder nicht konform sind, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informieren und folgende Angaben machen:

  • Die Bestellnummer,
  • Eine Beschreibung des Vorfalls,
  • Fotos des Pakets (innen und außen) bei Beschädigung.

Reklamationen sind zu richten an:

Eine Antwort und Lösung (Ersatz, Rückerstattung etc.) wird umgehend angeboten.

Qualitätsreklamationen
Bei Mängeln oder Auffälligkeiten an einem Produkt (außer Lieferproblemen) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Problems. Die Reklamation muss enthalten:

  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems,
  • Die Chargennummer der betroffenen Flasche (falls zutreffend).

3. Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Widerrufsrecht
Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, um von seinem Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs Gebrauch zu machen.

Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie uns schriftlich über:

Rückgabebedingungen

  • Die Produkte müssen unversehrt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Fehlern oder Mängeln des gelieferten Produkts.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Produkte.

Rücksendeadresse
E.S.M.C.
5, rue des tanneurs
68800 Thann

4. Kontakt und Unterstützung

Für Fragen zu Lieferungen, Reklamationen oder Rückgaben steht unser Kundenservice zur Verfügung: